Заказ звонка

Отправить сообщение

Сообщение отправлено!

бизнес тренер
@SergeiBelov_bot
Назад

Тренинг для менеджеров по работе с клиентами АнтиСтресс

Тренинг для менеджеров по работе с клиентами АнтиСтресс.
Развитие стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта EQ

Согласно исследованиям психологов по лидерству, развивая свой Эмоциональный Интеллект
вы автоматически развиваете до 15 деловых и профессиональных компетенций

Звоните и заказывайте тренинг для менеджеров продаж по Управлению Стрессом
Телефон/WhatsApp:

8-923-615-00-97

Цели тренинга:

Содержание тренинга:
1. Что такое Эмоциональный Интеллект (EQ) и зачем его развивать?
2. Измеряем свой EQ. Тест
3. Признаки низкого и высокого EQ
4. Пять шагов для освоения навыка EQ
5. Как понять эмоции клиентов и зачем
6. Как реагировать, если клиент кричит?
7. Техники работы с гневом. Практика
8. Распознавание и осмысление своих эмоций
9. Способы работы с негативными эмоциями.
10. Распознавание эмоций клиента. Упражнение
11. Если клиент не слышит. Практика
12. Клиент агрессивно настроен. Практика
13. Что важно понимать при управлении своими эмоциями.
14. Как оставаться спокойным в конфликтных ситуациях.
15. 10 техник по управлению своими эмоциями: Страх; Волнение; Беспокойство; Раздражение; Злость; Ненависть, Неприязнь и другими.
16. Создания атмосферы контакта. Техники
17. Принципы эффективных коммуникаций с клиентом
18. Как себя вести, когда клиент хочет подать жалобу
19. Составление личного плана развития EQ

Методы и формы работы:
75% это практическая работа и 25% мотивирующая и полезная теория без воды. Модерация, разбор случаев из практики участников, интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии, освоение психо-техник, тестирование, разбор успешных кейсов и практические упражнения.

Автор и ведущий тренинга — Сергей Белов, профессиональный бизнес-тренер с 2010 года, сертифицированный коуч ICU, психолог-практик.

Звоните и заказывайте тренинг для менеджеров. Телефон/WhatsApp:

8-923-615-00-97

Поделиться:
Все подарки


Политика конфидициальности

Книга деньги и любовь, законы притяжения


Пять шагов к большим деньгам


Техники для бизнеса, роста, любви и жизни!


Наверх